Nuestros servicios se componen de

Nuestro servicio está enfocado  a:

Paso 1:

Entender las necesidades del  cliente. Inspeccionando su base de clientes para definir los problemas más comunes y las cuestiones que deben abordarse con regularidad, es posible clasificar estas áreas para ver si pueden ser manejadas por un grupo de servicio al cliente o si requerirán diferentes divisiones de servicios.

Es entonces cuando será posible dividir el servicio, según las distintas necesidades emergentes: asistencia en ventas, uso del producto o soporte técnico.

Paso 2:

Con base a la información registrada de la atención, diseñar un programa de servicio al cliente para reflejar la cultura ética y social de su empresa, así como el deber reconocido para con el consumidor. Incorporar elementos básicos al cliente, incluyendo un servicio rápido, eficiente y cortés, atento a las relaciones de consumo y de fácil acceso (a través del teléfono, preguntas frecuentes, chat en vivo, correo electrónico, entre otras).

Paso 3:

Desarrollar indicadores clave de rendimiento para medir la efectividad de su personal de servicio al cliente y optimizarlo según corresponda.

Paso 4:

Equipar el centro de servicio al cliente con las herramientas que el personal necesita para atender adecuadamente a las necesidades del cliente, incluyendo mobiliario, iluminación, telefonía, informática, conectividad a Internet y manuales de productos o servicios para mantener el nivel de servicio.